Q & A｜NEW ART EST-OUEST AUCTIONS

Q.
我想了解注册会员的流程

A.
1. 注册邮箱地址及密码
2. 注册邮箱后，点击收到的邮件中所列的URL
3. 输入会员注册信息，并附上本人确认文件后提交申请
4. 我们公司审核申请内容并批准（1～3个工作日）
5. 收到注册完成的邮件后，即可登录

会员注册
Q.
注册会员需要哪些证件？

A.
•个人账户 :
必须提交以下两种证件
1 有效期内的护照複印件
2 记载现居住地址和照片的政府签发身份证明複印件
•法人账户 :
必须提交以下两种证件 ※
1 公司代表的有效护照复印件/包含公司代表照片的身份证复印件
2 包含公司地址的公司注册文件副本

Q.
我丢失了登录用的密码。

A.
请从登录界面的忘记密码，重新设置密码。
登录
Q.
我丢失了登录用的ID。

A.
请通过网页、邮件或是电话联系我们。
联系我们
E-Mail: info@newartest.com
NEW ART EST-OUEST AUCTIONS CO., LTD
TEL: 0120-70-3722 / 03-6271-0558
营业时间：9:30 - 18:30（周一至周五）

Q.
下一次拍卖会在什么时候举办？

A.
首页处确认拍卖日程。如有不明请通过下记咨询我们。
联系我们
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Q.
拍卖会当日任何人都可以参加吗？

A.
任何人都可以参加。参加前请于前台完成会员登记。登记时请出示身份证明。
Q.
拍卖会可以随时入场退场吗？

A.
当天在前台完成会员登记后，即可自由入场退场。
Q.
拍卖会场是否有停车场？

A.
拍卖会当日不能使用会场的停车位。请使用会场周边的停车场停车。
Q.预展会场是否有停车场？
Q.
拍卖会的进行速度是怎样呢？

A.
根据拍卖会，一小时的拍卖进度可从50件拍品到80件拍品件变动。可以从Youtube的实况确认实际进展，并提前预留参加时间。
Q.
起拍价从多少开始？

A.
竞价将从接近估价最低值的价格开始。无底价作品将由估价最低值的一半起拍。但是由拍卖的进行情况会有变动，由拍卖官自行裁夺。
Q.
我想知道竞拍加价幅度。

A.
有关竞拍加价幅度为基准价格逐渐上升。但是根据拍卖的进行情况会有变动，由拍卖官判断。

Q.
不是会员就不能参加拍卖吗？

A.
注册成为正式会员后才可进行竞拍。此外想参与Live Bid实时竞拍也需要提前注册登录参加拍卖。
参加方法
Q.
怎么申请参加竞拍？

A.
请浏览参加方法 4. 竞拍。
Q.
竞拍申请的受理什么时候截止？

A.
书面以及电话的竞拍受理，截止至拍卖前日的18:00。在会场的情况，在想竞拍的拍品开始前在会场完成会员登录即可参加。
Q.
竞投成功后的佣金需要多少钱？

A.
东京拍卖：落札手续费一律15%。（落札手续费所产生的消费税另外计算）
香港拍卖：落札手续费一律20%。
新加坡拍卖：落札手续费一律20%。
Q.
拍卖当天去不了会场也可以参加竞拍吗？

A.
可以从网上参与Live Bid（网络实时竞投）或是电话竞投。竞投方式请参照参加方法 4. 竞投

Q.
我想知道电话竞投的流程。

A.
申请竞投可以从主页或是填写图录的卷尾的“竞投委托申请书”后在拍卖开始前一天的18:00 (JST) 前, 通过邮寄，FAX或是电子邮件的方式传给本司。竞投价格请参照有关竞拍加价幅度。此外，请填入高于作品的最低估价（无底价作品需填入最低估价的55%以上）无论因任何理由电话未接通时，我们会将您填入的竞投价格作为书面竞投处理。
Q.
拍卖会的进行速度是怎样呢？

A.
根据拍卖会，一小时的拍卖进度可从50件拍品到80件拍品件变动。可以从Youtube的实况确认实际进展，并提前预留参加时间。
Q.
电话竞投什么时候会给我打电话？

A.
会在您预订竞投的作品前3-5五件拍品前拨打电话。请做好接听准备。
Q.
参加拍卖需要费用吗？

A.
参加不需要任何费用。
Q.
竞投成功后的佣金需要多少钱？

A.
东京拍卖：落札手续费一律15%。（落札手续费所产生的消费税另外计算）
香港拍卖：落札手续费一律20%。
新加坡拍卖：落札手续费一律20%。

Q.
我想知道书面竞投的流程。

A.
申请竞投可以从主页或是填写图录的卷尾的“竞投委托申请书”后在拍卖开始前一天的18:00 (JST) 前, 通过邮寄，FAX或是电子邮件的方式传给本司。竞投价格请参照有关竞拍加价幅度。我们将会在您填写的竞投价格以内，由工作人员代替竞拍。
Q.
可以通知我竞价的结果吗？

A.
仅对以书面竞投方式参加拍卖的客人联系拍卖结果。非书面竞投的客人请在拍卖结束后自行在官网确认。
Q.
注册参加需要费用吗？

A.
可免费注册参加。
Q.
竞投成功后的佣金需要多少钱？

A.
东京拍卖：落札手续费一律15%。（落札手续费所产生的消费税另外计算）
香港拍卖：落札手续费一律20%。
新加坡拍卖：落札手续费一律20%。

Q.
我想知道参加网上实时竞投的流程。

A.
参加LiveBid（网络实时竞投）需先完成正式会员的注册和拍卖会的参加申请。拍卖会开始时请在主页登录后点开LiveBid（网络实时竞投）的画面。到您想参与的拍品时即可从该画面参与竞投。
LiveBid（网络实时竞投）参加说明
Q.
会有声音或是影像播出吗？

A.
LiveBid（网络实时竞投）时的画面和Youtube都会有影像播出。
Q.
是否对应手机客户端？

A.
对应。
Q.
LiveBid（网络实时竞投）每次都需要重新申请参加吗？

A.
请每次拍卖会都先完成参加申请。参加申请需要正式会员的权限。
Q.
参加需要收费吗？

A.
参加拍卖会是不需要额外费用的。
Q.
竞投成功后的佣金需要多少钱？

A.
东京拍卖：落札手续费一律15%。（落札手续费所产生的消费税另外计算）
香港拍卖：落札手续费一律20%。
新加坡拍卖：落札手续费一律20%。
Q.
随时都可以参加Live bid（网络实时竞投）吗？

A.
参加LiveBid（网络实时竞投）需先完成正式会员的注册和拍卖会的参加申请。拍卖会开始时请在主页登录后点开LiveBid（网络实时竞投）的画面。到您想参与的拍品时即可从该画面参与竞投。
LiveBid（网络实时竞投）参加说明
Q.
我丢失了登录用的密码。

A.
请从登录界面的忘记密码，重新设置密码。
登录
Q.
我丢失了登录用的ID。

A.
请通过网页、邮件或是电话联系我们。
联系我们
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Q.
请告诉我中标后的流程。

A.
拍卖结束后，主页上将公开落锤价格。我们将为成功中标的客人邮寄发票和付运指定表格至登录的地址。请完成付款，并在填入付运指定表格选择配送方式后再次邮寄至我司。我们在确认您的付款后，会依据指定方式为你安排配送，取货。居住海外的客人我们将另外邮件与您联系。

Q.
我想将作品委托拍卖该怎麽办？

A.
我们的拍卖包含当代艺术、现代艺术
日本・中国书画、新艺术・装饰风格的西方装饰艺术
新创作陶艺、古代美术・骨董、珠宝＆手表等类别，请随时与我们联系。
査定申请
Q.
查定是免费的吗？

A.
我们将免费为您查定。依据您提供的作品情报，我们将向您提出暂定的估价金额，拍卖会的出品方式和条件等建议。我们也会向您推荐东京、香港等，能让作品更高额成交的市场。如果在香港举办的拍卖会出品，到会场的作品运送费用则有本公司承担。
Q.
请告诉我查定的流程。

A.
在您通过邮件发来作品的图片和情报后，大约一周之内会联系您估价的结果。此外也可以将作品拿到我司或是邮寄。请与我们联系。査定申请
Q.
查定不直接把作品拿到现场就不可以吗？

A.
请通过邮件或邮件发送作品的图片和情报。我们将向您传达暂定的估价。
Q.
我可以把想出品的作品直接带去让你们看真伪吗？

A.
本公司一概不做作品的真伪鉴定。在拍卖行出品的作品我们将会委託指定权威鉴定机构进行真伪鉴定，因此会收取鉴定费用。此外如果没有指定的鉴定机构，我们将会由专业的工作人员调查后为您提供本公司的意见。

Q.
请告诉我出品之前的流程。

A.
请参照出品方法。
Q.
各拍卖会的出品截止日是什么时候呢？

A.
出品将在拍卖会举办日前两个月截止。具体日期请详询，或是浏览主页的告知。联系我们
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Q.
我想了解出品的手续费。

A.
出品需要向委托人收取以下费用出品手续费、图录刊登费、保管料、保险费、鉴定费等
※作品的配送费用须有客人自行承担

详细请参照、出品委托条件(东京)
Q.
如果出品后没能成功售出，也要收取手续费吗？

A.
不需要收取出品手续费。出品手续费仅在作品成交后收取。其他的费用（如鉴定费等已发生费用），即便作品没能成交也有需要收取的情况，我们将在最初与您签订出品条件时明确说明。
Q.
从作品售出后到付款给我需要多长时间？

A.
原则上，我们会在拍卖会后50天以内向您付款。
Q.
出品作品太多无法用快递邮寄，希望可以来取走。

A.
请通过网页、邮件或是电话联系我们。
联系我们
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Q.
我想知道作品的真伪。

A.
本公司一概不做作品的真伪鉴定。在拍卖行出品的作品我们将会委托指定权威鉴定机构进行真伪鉴定，因此会收取鉴定费用。此外如果没有指定的鉴定机构，我们将会由专业的工作人员调查后为您提供本公司的意见。

Q.
我想知道拍卖结果。

A.
拍卖结束后将在公司主页公开拍卖结果。
Q.
竞投成功后的佣金需要多少钱？

A.
东京拍卖：落札手续费一律15%。（落札手续费所产生的消费税另外计算）
香港拍卖：落札手续费一律20%。
新加坡拍卖：落札手续费一律20%。
Q.
竞投成功后的流程是什么？

A.
拍卖结束后，主页上将公开落锤价格。我们将为成功中标的客人邮寄发票和付运指定表格至登录的地址。请完成付款，并在填入付运指定表格选择配送方式后再次邮寄至我司。我们在确认您的付款后，会依据指定方式为你安排配送，取货。居住海外的客人我们将另外邮件与您联系。
Q.
中标后可以取消吗？

A.
无论因任何理由如作品、画框状态等都不可取消中标。
Q.
我想知道中标后的邮寄方法。

A.
买家完成商品货款的支付后方可取货。您可以选择在本司公司提取或是本司代为安排运送。运送将委託专门的美术品包装公司后再为您配送。配送费包装费以及保险都需有买方自行负担。

Q.
我可以领取图录吗？

A.
我们每次拍卖都将向已登录的正式会员邮寄您所喜欢的类型拍卖的图录。非正式会员但想领取图录的情况，请与我们联系申请。但图录数量有限，也有可能无法配送的情况，请谅解。"请通过网页、邮件或是电话联系我们。
联系我们
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TEL: 0120-70-3722 / 03-6271-05581
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Q.
图录是收费的吗？

A.
我们免费提供图录。Q.可以领取图录吗？
Q.
图录通常什么时候发行？

A.
我们的图录将在拍卖会举办大约两周前送到正式会员的手中。
Q.
我想了解图录上没有记载的作品说明以外的作品状态。

A.
您可以在预展会直接在会场确认作品实际状态。来场时可以详细询问工作人员。如果不能参加预展会或者想提前确认作品状态，可以浏览本司的网络图录。也可以通过页面索取更多作品详细图片。

Q.
预展会当天可以自由入场吗？

A.
预展会是所有人都可以自由参加。
Q.
如何参加预展会？

A.
当日在前台登记后即可自由入场。
Q.
我可以拍摄作品照片吗？

A.
会场允许以确认作品状态和购入为目的的照片拍摄。但是有一部分禁止拍摄的作品，请咨询在场的工作人员。另外，请注意将摄影的照片在网上公开，或是印刷散佈的行为可能会触犯到著作权利法。
Q.
预展会场是否有停车场？

A.
位于五反田的预展会场有少量的停车位，但如果满员时需要利用临近的外部停车场。在停车中出现的事故，本公司一概不承担任何责任。此外，拍卖会当日不能使用会场的停车位。请使用会场周边的停车场停车。

Q.
如何付款？

A.
我们支持的付款方法有现金、银行汇款或是符合银行法的支票。此外信用卡（另有银行手续费）也可以使用。
Q.
是否可以使用信用卡支付？

A.
支持信用卡(VISA/MASTER)付款。※使用信用卡付费的情况需要另有总支付金额5%的银行手续费
Q.
如果超过了支付期限还未付款？

A.
如果未在支付期限日前付清全部款项，次日开始将会向您征收将滞纳金（含作品保管费、保险费）。详情请确认拍卖规定。
Q.
我想了解关税，进口税

A.
将作品运往日本国外的情况，进口时有可能被征收各国的税金。本司无法回答各国的税金制度，请在事先调查过后参与竞投。从国外将作品运往作品的情况，美术品不需要关税，但是需要对您的申报金额征收10%的消费税。
Q.
付款期限是多久？

A.
请在拍卖结束后的14日内付款。

Q.
请告诉我中标后的交付方式。

A.
买家必须支付全数金额后，方可交付中标拍卖品。您可以选择在本司或是本司指定仓库提取作品。希望邮寄的客人请在填写付运申请表格后联系我们。所需配送费和保险费都将由中标的客人自行承担。
Q.
是否可以指定配送方式？

A.
您可以选择在本司或是本司指定仓库提取作品，或是由本司代为安排包装，运送的专业公司，也可以由客人自行指定配送公司进行包装和运送。请在填写付运申请表格后联系我们。所需配送费和保险费都将由中标的客人自行承担。
Q.
我想知道大致的送料和到货时间。

A.
将有本公司为您提供运送报价。在确认您的付款后, 如以敝行的指定运输方式, 将会在一周以内为您发货。海外配送的情况，包括配送期间可能需要2-3周左右。
Q.
我该怎么支付运费？

A.
作品的配送一律为收货到付。
Q.
我想知道大型作品的配送方式和运费。

A.
根据作品尺寸、重量、配送地域，配送的方法和费用将有差异。详情请通过网页、邮件或是电话咨询。
联系我们
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营业时间：9:30 - 18:30（周一至周五）

Q.
什么是后期贩卖？

A.
从拍卖会结束（如有多日拍卖则为最终日）的次日开始10个工作日（週末及法定节假日除外）为后期贩卖期间。在期间内，拍卖中未落锤的作品将继续贩卖。
Q.
我可以购入拍卖会上没被落锤的作品吗？

A.
在拍卖结束后将有专为未落锤的作品提供的后期贩卖期间。
Q.什么是后期贩卖？

Q.
我想退会。

A.
请通过网页、邮件或是电话联系我们。

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营业时间：9:30 - 18:30（周一至周五）
Q.
有停车场吗？

A.
位于五反田的拍卖会场有少量的停车位，但如果满员时需要利用临近的外部停车场。在停车中出现的事故，本公司一概不承担任何责任。此外，预展会及拍卖期间中的停车场的使用，请参照下记链接。
预展会场是否有停车场？
拍卖会场是否有停车场？

Q & A

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拍卖

竞投

电话竞投

书面竞投

Live Bid（网络实时竞投）

作品估价

委托拍卖

中标

拍卖图录

预展会

支付

配送

后期贩卖

其他