Q & A
註冊會員
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Q.
我想了解註冊會員的流程
A.1.註冊郵箱地址及密碼
2.註冊郵箱後，點擊收到的郵件中所列的URL
3.輸入會員註冊信息，並附上本人確認文件後提交申請
4.我們公司審核申請內容並批准（1～3個工作日）
5.收到註冊完成的郵件後，即可登錄
会員註冊 -
Q.
註冊會員需要哪些證件？
A.•個人賬戶 :
必須提交以下兩種證件
1 有效期內的護照複印件
2 記載現居住地址和照片的政府簽發身份證明複印件
•法人賬戶 :
必須提交以下兩種證件 ※
1 公司代表的有效護照複印件/包含公司代表照片的身份證複印件必須
2 包含公司地址的公司註冊文件副本
登錄
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Q.
我丟失了登錄用的密碼。
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Q.
我丟失了登錄用的ID。
A.請通過網頁、郵件或是電話聯繫我們。
聯繫我們
E-Mail: info@newartest.com
NEW ART EST-OUEST AUCTIONS CO., LTD
TEL: 0120-70-3722 / 03-6271-0558
營業時間：9:30 - 18:30（周一至周五）
拍賣
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Q.
下一次拍賣會在什麼時候舉辦？
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Q.
拍賣會當日任何人都可以參加嗎？
A.任何人都可以參加。參加前請於前台完成會員登記。登記時請出示身份證明。
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Q.
拍賣會可以隨時入場退場嗎？
A.當天在前台完成會員登記後，即可自由入場退場。
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Q.
拍賣會場是否有停車場？
A.拍賣會當日不能使用會場的停車位。請使用會場周邊的停車場停車。
Q.預展會場是否有停車場？ -
Q.
拍賣會的進行速度是怎樣呢？
A.根據拍賣會，一小時的拍賣進度可從50件拍品到80件拍品件變動。可以從Youtube的實況確認實際進展，並提前預留參加時間。
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Q.
起拍價從多少開始？
A.競價將從接近估價最低值的價格開始。無底價作品將由估價最低值的一半起拍。但是由拍賣的進行情況會有變動，由拍賣官自行裁奪。
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Q.
我想知道競拍加價幅度。
A.有關競拍加價幅度為基準價格逐漸上升。但是根據拍賣的進行情況會有變動，由拍賣官判斷。
競投
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Q.
不是會員就不能參加拍賣嗎？
A.註冊成為正式會員後才可進行競拍。此外想參與Live Bid實時競拍也需要提前註冊登錄參加拍賣。
参加方法 -
Q.
怎麼申請參加競拍？
A.請瀏覽参加方法 4. 競拍。
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Q.
競拍申請的受理什麼時候截止？
A.書面以及電話的競拍受理，截止至拍賣前日的18:00。在會場的情況，在想競拍的拍品開始前在會場完成會員登錄即可參加。
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Q.
競投成功後的佣金需要多少錢？
A.東京拍賣：落札手續費一律15%。（落札手續費所產生的消費稅另外計算）
香港拍賣：落札手續費一律20%。
新加坡拍賣：落札手續費一律20%。 -
Q.
拍賣當天去不了會場也可以參加競拍嗎？
A.可以從網上參與Live Bid（網絡實時競投）或是電話競投。競投方式請參照参加方法 4. 競投
電話競投
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Q.
我想知道電話競投的流程。
A.申請競投可以從主頁或是填寫圖錄的卷尾的「競投委託申請書」後在拍賣開始前一天的18:00 (JST) 前, 通過郵寄，FAX或是電子郵件的方式傳給本司。競投價格請參照有關競拍加價幅度。此外，請填入高於作品的最低估價（無底價作品需填入最低估價的55%以上）無論因任何理由電話未接通時，我們會將您填入的競投價格作為書面競投處理。
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Q.
拍賣會的進行速度是怎樣呢？
A.根據拍賣會，一小時的拍賣進度可從50件拍品到80件拍品件變動。可以從Youtube的實況確認實際進展，並提前預留參加時間。
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Q.
電話競投什麼時候會給我打電話？
A.會在您預訂競投的作品前3-5五件拍品前撥打電話。請做好接聽準備。
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Q.
參加拍賣需要費用嗎？
A.參加不需要任何費用。
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Q.
競投成功後的佣金需要多少錢？
A.東京拍賣：落札手續費一律15%。（落札手續費所產生的消費稅另外計算）
香港拍賣：落札手續費一律20%。
新加坡拍賣：落札手續費一律20%。
書面競投
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Q.
我想知道書面競投的流程。
A.申請競投可以從主頁或是填寫圖錄的卷尾的「競投委託申請書」後在拍賣開始前一天的18:00 (JST) 前, 通過郵寄，FAX或是電子郵件的方式傳給本司。競投價格請參照有關競拍加價幅度。我們將在您填寫的競投價格以內，由工作人員代替競拍。
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Q.
可以通知我競價的結果嗎？
A.僅對以書面競投方式參加拍賣的客人聯繫拍賣結果。非書面競投的客人請在拍賣結束後自行在官網確認。
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Q.
註冊參加需要費用嗎？
A.可免費註冊參加。
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Q.
競投成功後的佣金需要多少錢？
A.東京拍賣：落札手續費一律15%。（落札手續費所產生的消費稅另外計算）
香港拍賣：落札手續費一律20%。
新加坡拍賣：落札手續費一律20%。
Live Bid（網絡實時競投）
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Q.
我想知道參加網上實時競投的流程。
A.參加LiveBid（網絡實時競投）需先完成正式會員的註冊和拍賣會的參加申請。拍賣會開始時請在主頁登錄後點開LiveBid（網絡實時競投）的畫面。到您想參與的拍品時即可從該畫面參與競投。
LiveBid（網絡實時競投）參加說明 -
Q.
會有聲音或是影像播出嗎？
A.LiveBid（網絡實時競投）時的畫面和Youtube都會有影像播出。
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Q.
是否對應手機客戶端？
A.對應。
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Q.
LiveBid（網絡實時競投）每次都需要重新申請參加嗎？
A.請每次拍賣會都先完成參加申請。參加申請需要正式會員的權限。
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Q.
參加需要收費嗎？
A.參加拍賣會是不需要額外費用的。
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Q.
競投成功後的佣金需要多少錢？
A.東京拍賣：落札手續費一律15%。（落札手續費所產生的消費稅另外計算）
香港拍賣：落札手續費一律20%。
新加坡拍賣：落札手續費一律20%。 -
Q.
隨時都可以參加Live bid（網絡實時競投）嗎？
A.參加LiveBid（網絡實時競投）需先完成正式會員的註冊和拍賣會的參加申請。拍賣會開始時請在主頁登錄後點開LiveBid（網絡實時競投）的畫面。到您想參與的拍品時即可從該畫面參與競投。
LiveBid（網絡實時競投）參加說明 -
Q.
我丟失了登錄用的密碼。
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Q.
我丟失了登錄用的ID。
A.請通過網頁、郵件或是電話聯繫我們。
聯繫我們
E-Mail: info@newartest.com
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TEL: 0120-70-3722 / 03-6271-0558
營業時間：9:30 - 18:30（周一至周五） -
Q.
請告訴我中標後的流程。
A.拍賣結束後，主頁上將公開落錘價格。我們將為成功中標的客人郵寄發票和付運指定表格至登錄的地址。請完成付款，並在填入付運指定表格選擇配送方式後再次郵寄至我司。我們在確認您的付款後，會依據指定方式為你安排配送，取貨。居住海外的客人我們將另外郵件與您聯繫。
作品估價
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Q.
我想將作品委託拍賣該怎麼辦？
A.我們的拍賣包含當代藝術、現代藝術
日本・中國書畫、新藝術・裝飾風格的西方裝飾藝術
新創作陶藝、古代美術・骨董、珠寶＆手錶等類別，請隨意與我們聯繫。
査定申請 -
Q.
查定是免費的嗎？
A.我們將免費為您查定。依據您提供的作品情報，我們將向您提出暫定的估價金額，拍賣會的出品方式和條件等建議。我們也會向您推薦東京、香港等，能讓作品更高額成交的市場。如果在香港舉辦的拍賣會出品，到會場的作品運送費用則有本公司承擔。
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Q.
請告訴我查定的流程。
A.在您通過郵件發來作品的圖片和情報後，大約一周之內會聯繫您估價的結果。此外也可以將作品拿到我司或是郵寄。請與我們聯繫。査定申請
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Q.
查定不直接把作品拿到現場就不可以嗎？
A.請通過郵件或郵件發送作品的圖片和情報。我們將向您傳達暫定的估價。
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Q.
我可以把想出品的作品直接帶去讓你們看真偽嗎？
A.本公司一概不做作品的真偽鑒定。在拍賣行出品的作品我們將會委託指定權威鑒定機構進行真偽鑒定，因此會收取鑒定費用。此外如果沒有指定的鑒定機構，我們將會由專業的工作人員調查後為您提供本公司的意見。
委託拍賣
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Q.
請告訴我出品之前的流程。
A.請參照出品方法。
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Q.
各拍賣會的出品截止日是什麼時候呢？
A.出品將在拍賣會舉辦日前兩個月截止。具體日期請詳詢，或是瀏覽主頁的告知。聯繫我們
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Q.
我想了解出品的手續費。
A.出品需要向委託人收取以下費用 出品手續費、圖錄刊登費、保管料、保險費、鑒定費等
※作品的配送費用須有客人自行承擔
詳細請參照、出品委託條件(東京) -
Q.
如果出品後沒能成功售出，也要收取手續費嗎？
A.不需要收取出品手續費。出品手續費僅在作品成交後收取。其他的費用（如鑒定費等已發生費用），即便作品沒能成交也有需要收取的情況，我們將在最初與您簽訂出品條件時明確說明。
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Q.
從作品售出後到付款給我需要多長時間？
A.原則上，我們會在拍賣會後50天以內向您付款。
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Q.
出品作品太多無法用快遞郵寄，希望可以來取走。
A.請通過網頁、郵件或是電話聯繫我們。
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Q.
我想知道作品的真偽。
A.本公司一概不做作品的真偽鑒定。在拍賣行出品的作品我們將會委託指定權威鑒定機構進行真偽鑒定，因此會收取鑒定費用。此外如果沒有指定的鑒定機構，我們將會由專業的工作人員調查後為您提供本公司的意見。
中標
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Q.
我想知道拍賣結果。
A.拍賣結束後將在公司主頁公開拍賣結果。
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Q.
競投成功後的佣金需要多少錢？
A.東京拍賣：落札手續費一律15%。（落札手續費所產生的消費稅另外計算）
香港拍賣：落札手續費一律20%。
新加坡拍賣：落札手續費一律20%。 -
Q.
競投成功後的流程是什麼？
A.拍賣結束後，主頁上將公開落錘價格。我們將為成功中標的客人郵寄發票和付運指定表格至登錄的地址。請完成付款，並在填入付運指定表格選擇配送方式後再次郵寄至我司。我們在確認您的付款後，會依據指定方式為你安排配送，取貨。居住海外的客人我們將另外郵件與您聯繫。
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Q.
中標後可以取消嗎？
A.無論因任何理由如作品、畫框狀態等都不可取消中標。
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Q.
我想知道中標後的郵寄方法。
A.買家完成商品貸款的支付後方可取貨。您可以選擇在本司公司提取或是本司代為安排運送。運送將委託專門的美術品包裝公司後再為您配送。配送費包裝費以及保險都需有買方自行負擔。
拍賣圖錄
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Q.
我可以領取圖錄嗎？
A.我們每次拍賣都將向已登錄的正式會員郵寄您所喜歡的類型拍賣的圖錄。非正式會員但想領取圖錄的情況，請與我們聯繫申請。但圖錄數量有限，也有可能無法配送的情況，請諒解。"請通過網頁、郵件或是電話聯繫我們。
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Q.
圖錄是收費的嗎？
A.我們免費提供圖錄。Q.可以領取圖錄嗎？
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Q.
圖錄通常什麼時候發行？
A.我們的圖錄將在拍賣會舉辦大約兩週前送到正式會員的手中。
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Q.
我想了解圖錄上沒有記載的作品說明以外的作品狀態。
A.您可以在預展會直接在會場確認作品實際狀態。來場時可以詳細詢問工作人員。如果不能參加預展會或者想提前確認作品狀態，可以瀏覽本司的網絡圖錄。也可以通過頁面索取更多作品詳細圖片。
預展會
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Q.
預展會當天可以自由入場嗎？
A.預展會是所有人都可以自由參加。
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Q.
如何參加預展會？
A.當日在前台登記後即可自由入場。
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Q.
我可以拍攝作品照片嗎？
A.會場允許以確認作品狀態和購入為目的的照片拍攝。但是有一部分禁止拍攝的作品，請咨詢在場的工作人員。另外，請注意將攝影的照片在網上公開，或是印刷散佈的行為可能會觸犯到著作權利法。
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Q.
預展會場是否有停車場？
A.位於五反田的預展會場有少量的停車位，但如果滿員時需要利用臨近的外部停車場。在停車中出現的事故，本公司一概不承擔任何責任。此外，拍賣會當日不能使用會場的停車位。請使用會場周邊的停車場停車。
支付
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Q.
如何付款？
A.我們支持的付款方法有現金、銀行匯款或是符合銀行法的支票。此外信用卡（另有銀行手續費）也可以使用。
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Q.
是否可以使用信用卡支付？
A.支持信用卡(VISA/MASTER)付款。※使用信用卡付費的情況需要另有總支付金額5%的銀行手續費
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Q.
如果超過了支付期限還未付款？
A.如果未在支付期限日前付清全部款項，次日開始將會向您征收将滞纳金（含作品保管費、保險費）。詳情請確認拍賣規定。
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Q.
我想了解關稅，進口稅
A.將作品運往日本國外的情況，進口時有可能被征收各國的稅金。本司無法回答各國的稅金制度，請在事先調查過後參與競投。從國外將作品運往作品的情況，美術品不需要關稅，但是需要對您的申報金額征收10%的消費稅。
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Q.
付款期限是多久？
A.請在拍賣結束後的14日內付款。
配送
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Q.
請告訴我中標後的交付方式。
A.買家必須支付全數金額後，方可交付中標拍賣品。您可以選擇在本司或是本司指定倉庫提取作品。希望郵寄的客人請在填寫付運申請表格後聯繫我們。所需配送費和保險費都將由中標的客人自行承擔。
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Q.
是否可以指定配送方式？
A.您可以選擇在本司或是本司指定倉庫提取作品，或是由本司代為安排包裝，運送的專業公司，也可以由客人自行指定配送公司進行包裝和運送。請在填寫付運申請表格後聯繫我們。所需配送費和保險費都將由中標的客人自行承擔。
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Q.
我想知道大致的送料和到貨時間。
A.將有本公司為您提供運送報價。在確認您的付款後, 如以敝行的指定運輸方式, 將會在一周以內為您發貨。海外配送的情況，包括配送期間可能需要2-3周左右。
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Q.
我該怎麼支付運費？
A.作品的配送一律為收貨到付。
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Q.
我想知道大型作品的配送方式和運費。
A.根據作品尺寸、重量、配送地域，配送的方法和費用將有差異。詳情請通過網頁、郵件或是電話咨詢。
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後期販賣
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Q.
什麼是後期販賣？
A.從拍賣會結束（如有多日拍賣則為最終日）的次日開始10個工作日（週末及法定節假日除外）為後期販賣期間。在期間內，拍賣中未落錘的作品將繼續販賣。
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Q.
我可以購入拍賣會上沒被落錘的作品嗎？
A.在拍賣結束後將有專為未落錘的作品提供的後期販賣期間。
Q.什麼是後期販賣？
其他
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Q.
我想退會。
A.請通過網頁、郵件或是電話聯繫我們。
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Q.
有停車場嗎？
A.位於五反田的拍賣會場有少量的停車位，但如果滿員時需要利用臨近的外部停車場。在停車中出現的事故，本公司一概不承擔任何責任。此外，預展會及拍賣期間中的停車場的使用，請參照下記鏈接。
預展會場是否有停車場？
拍賣會場是否有停車場？
